をどのように見るか
2018年6月1日
私はいくつかのペットの所有者のFacebookグループを投票しました。 私は、メンテナンスの高い飼い主の飼い主と低いメンテナンスの飼い主との間に良い相互参照を得たいと思っていました。 これが私の質問でした：プロのペットグルーマーをどのように見ますか？

彼らの選択は、熟練した専門家、熟練した労働者、未熟練労働者、そしてその場所に依存していました。

私の非常に非科学的な世論調査にはいくつかの良いニュースがありました。 回答者の約半数は私たちを熟練した専門家として見ていましたが、残りの半分はそれがその場所に依存していると言いました。 そして、はい、いくつかの失礼なオプションが追加されました。 しかし、全体として、ほとんどの人は彼らのグルーマーを高く評価しているようです。

しかし、どちらの方法でも行くことができると思った残りの半分はどうでしょうか？ その認識をどのように変えますか？
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1.最初のステップは、プロフェッショナルに見えることです。 きちんとした髪ときれいな適切な服を着て、ペットを含むクライアントに挨拶します。 あなたのボディーランゲージに注意してください。 いかなる方向にも傾かずにまっすぐに立って、アイコンタクトと笑顔と一緒に手を差し出します。 長期のクライアントに抱擁を迎えるのはまったく問題ありません。 私の前のクライアントには常に注意が払われています。 専門家を見る目的は、クライアントがあなたに自信を持つことです。

他の専門家や、あなたが彼らのビジネスの場所にいるときに彼らがあなたとどのように対話するかを観察してください。 彼らはどのように感じさせますか？ プロのように見えることは、グルーマーで止まりません。 あなたの施設をよく見てください。 きれいで、新鮮な匂いがしますか？ あなたのクリーニングプロトコルは何ですか？ 時々私たちは匂いに慣れているので、伝えるのが難しいです。 友人や重要な他の人に定期的にスニフテストを行うように頼んでください。 整理されていますか？ クラッターは制約を感じます。

2.専門的に行動します。 クライアントがあなたのポリシーと手順を確実に認識できるようにするのはあなたの仕事です。 明確なコミュニケーションを提供する責任があります。 あなたが意味することを解釈するのは所有者の仕事ではありません。 書面による指示は、グルーマー間の誤解を防ぐために読みやすい必要があります。 境界を設定します。 クライアントがあなたが何をするか、ペットの準備ができているとき、どれだけ支払うか、慢性的に遅くなるか、ショーなしで一貫して再スケジュールすることができるようにすることができます。

これは、書面によるポリシーと手順が実装が必要であり、一貫して実施される場所です。 約束しすぎないで、配達中はありません。 ひどくマットされた犬を連れて行き、彼を綿毛のボールに変えることは実現可能ではありません。 「裸」という言葉を使用して、マットされたペットがどのようになるかを説明してください。 所有者が今やふわふわしたペットを想像していると聞いて、あなたの知覚された約束に失望するので、「私のベストを尽くす」ことに決して同意しないでください。 あなたは約束され、配達されています。 しかし、彼らが裸で期待していて、あなたが剃って5で終わることができたなら、あなたはあなたがヒーローです。 このシナリオでは、あなたは約束されていて、過剰に配信されます。 大きな違い。

クライアントを判断しないでください。 私は他の人の私生活を知っていません。 たぶん彼らは思いやりのない所有者ですが、もし彼らが病気の子供、仕事の喪失、または他の多くの個人的な問題を扱っているとしたらどうでしょうか？ どれも私のビジネスではありません。 人々はオプションが好きです。なぜなら、それは彼らにコントロールの感覚を与えるからです。 マットされた犬は常に3つのオプションを取得します。

1.私たちはそれを裸で剃り、やり直すことができます。

2.自分の犬をde -matする機会があるように、ブラシとコームと再スケジュールの方法を示します。 私はこれを頻繁に選択するオプションにする必要があります。 彼らは試してみません。 彼らは私たちがしていることを新たに理解し、尊敬して戻ってきます。 このペットは通常、より頻繁なグルーミングスケジュールにもなります。

3. 1時間ごとのマッティング価格とそれがかかるおおよその時間を引用します。

通信ラインを開いてください。 誠意を持ってクライアントに約束をすることがありますが、それが不可能であることを認識することがあります。 これには通常、剃毛が含まれます。 スタイルが大幅に変更された場合、クライアントの承認なしには進みません。 私の好みの方法はテキストによるものです。なぜなら、私はそうするための書面による許可を持っているからです。 電話の承認は、彼が言ったと言った。彼女は状況のタイプを言った。

3.専門家になりましょう。 部品を探して演技している間、クライアントに視覚的な手がかりを提供しますが、専門家であることは考え方です。 これはあなたのスキルとあなた自身に対する自信であるため、クライアントに何をする必要があるかを知らせると、質問するのではなく受け入れられます。 継続教育を受け入れます。 展示会から地元のクラス、オンラインオプションまで、これを達成するための多くの手段があります。

あなたがどんなにプロフェッショナルであっても、決して幸せになることはなく、しばしばそれについて声を上げているクライアントがいます。 他の場所に行くことを奨励されているクライアントには、虐待的またはファウル言語を使用し、不適切な行動を示すクライアントが含まれます。 専門的な行動には、ソーシャルメディアの反応が含まれます。 彼らが悪いレビューを離れると脅したり、あなたのビジネスに対するソーシャルメディアキャンペーンを開始すると脅していると考えている人口のセグメントがあります。 ビデオのインストールが来ましたRASは、マットに関する明確で署名されたドキュメントとともに、この問題の一部を回避できます。 書かれたポリシーと手順を設定して固執することで、この職業をより尊重するより優れた行動を起こすクライアントにつながります。 そのようなレビューに対する怒りから決して反応しないでください。 手に負えない場合は、保険会社とビジネス弁護士に連絡してください。

サービスの専門家についてはあまり考えない人は常にいますが、少数派に留まり、私たちを愛している人や私たちを愛したい人とのイメージを改善する方法に焦点を当てましょう。 ✂

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